Jira Service Management

{"xsrfToken":"87db6bf2a877379ec836e915eb0dd305a7eb4781_lout","branding":{"id":"7","key":"ap","name":"Aplicaciones Corporativas.","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/7","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/7/8","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#01050a","headerLinkHoverBGColor":"#01050a","headerBadgeColor":"#01050a"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/b590a5c2-778b-469c-b0d5-cc19e1073788/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmNDlhNjMxOC1kMzJmLTRlNTYtOGY1Zi00MzNkYWRlNWQ2MWEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOmI1OTBhNWMyLTc3OGItNDY5Yy1iMGQ1LWNjMTllMTA3Mzc4OCI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDYxNTU3MDEsIm5iZiI6MTc0NjE1NTEwMX0.wL3Q2pkOSWhMA1xoS8Xc8RO5qcRiuvhjlF7d7RiIGBA&client=f49a6318-d32f-4e56-8f5f-433dade5d61a&mode=fit","logoId":"b590a5c2-778b-469c-b0d5-cc19e1073788","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":".","sharedPortalName":"Universidad de Córdoba.","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","localeDisplayName":"inglés (Estados Unidos)"},"es-ES":{"helpCenterTitle":".","sharedPortalName":"Universidad de Córdoba.","localeDisplayName":"español (España)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"es-ES","userLanguageTag":"es-ES","portalThemeColor":"#a62d08","helpCenterTitleColor":"#d9b439","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/136d6cd4-11f2-4987-80e8-2167290f3066/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmNDlhNjMxOC1kMzJmLTRlNTYtOGY1Zi00MzNkYWRlNWQ2MWEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjEzNmQ2Y2Q0LTExZjItNDk4Ny04MGU4LTIxNjcyOTBmMzA2NiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDYxNTU3MDEsIm5iZiI6MTc0NjE1NTEwMX0.7yMNX-fN6VknHxfKjJnLB5BMoRJ-buHC7TA13sAnFYQ&client=f49a6318-d32f-4e56-8f5f-433dade5d61a&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"136d6cd4-11f2-4987-80e8-2167290f3066","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"7","key":"ap","projectId":10006,"serviceDeskId":7,"name":"Aplicaciones Corporativas.","description":"Soporte para las aplicaciones corporativas TIC de la Universidad de Córdoba.","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/7","reqTypes":[{"id":"50","name":"Aplicaciones corporativas de gestión: UNIVERSITAS XXI y METIS","descriptionHtml":"En este formulario solo tiene que seccionar la aplicación de gestión con la que tiene dificultades al trabajar.","callToAction":"Aplicaciones corporativas de gestión: UNIVERSITAS XXI y METIS","introHtml":"Incidencias sobre el portal del Área financiera y Presupuestaria: UNIVERSITAS XXI (RRHH, Económico, METIS)","icon":10569,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10569","groups":[15],"key":""},{"id":"57","name":"Aplicaciones de apoyo a la docencia: SRA y eGUIADO.","descriptionHtml":"Utilice este formulario para cualquier tipo de incidencia que tenga que ver con las aplicaciones SRA, eGUIADO","callToAction":"Aplicaciones de apoyo a la docencia: SRA y eGUIADO.","introHtml":"Soporte sobre las aplicaciones corporativas de Reserva de Aulas y Guías Docentes.","icon":10569,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10569","groups":[15],"key":""},{"id":"46","name":"Desarrollos propios de gestión: MAGO, TRUCO y Docentia.","descriptionHtml":"Si desea reportar alguna incidencia o emitir alguna petición o comunicación de alguna de estas aplicaciones, por favor use este formulario para notificarlo.\nEncontrará un menú desplegable con una relación de ellas. Si no la encuentra en el desplegable rellene una solicitud genérica.","callToAction":"Desarrollos propios de gestión: MAGO, TRUCO y Docentia.","introHtml":"Incidencias y peticiones relacionadas con las aplicaciones de gestión desarrolladas por la Universidad de Córdoba.","icon":10569,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10569","groups":[15],"key":""},{"id":"59","name":"Incidencia genérica (Área Aplicaciones)","descriptionHtml":"Utilice esta solicitud cuando no encuentre otra disponible que se ajuste a su incidencia.","callToAction":"Incidencia genérica (Área Aplicaciones)","introHtml":"Describa incidencias de Aplicaciones corporativas de tipo general cuando no se ajustes a ninguno de los formularios ofrecidos en este portal.","icon":10476,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10476","groups":[15],"key":""},{"id":"58","name":"Recursos Electrónicos","descriptionHtml":"Si tiene un problema con la plataforma moodle, solo tiene que ir rellenando el siguiente formulario.","callToAction":"Recursos Electrónicos","introHtml":"Recursos electrónicos para la docencia: Moodle, ALMA, OMP, OJS ...","icon":10470,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10470","groups":[15],"key":""},{"id":"63","name":"SIGMA","descriptionHtml":"SIGMA Gestión Universitaria A.I.E. es una agrupación de interés económico integrada por varias Universidades españolas y otras instituciones privadas del ámbito de la enseñanza superior, a las que se unió la Universidad de Córdoba en enero de 2008.","callToAction":"SIGMA","introHtml":"SIGMA Gestión Universitaria A.I.E.","icon":10515,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10515","groups":[15],"key":""},{"id":"765","name":"Mejora","descriptionHtml":"","callToAction":"Mejora","introHtml":"Mejora de aplicaciones (Evolutivos)","icon":10511,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[],"key":""},{"id":"43","name":"Solicitudes por correo electrónico.","descriptionHtml":"","callToAction":"Solicitudes por correo electrónico.","introHtml":"Solicitud recibida desde tu canal de asistencia por correo electrónico.","icon":10527,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":15,"name":"Aplicaciones"}],"orderMapping":{"15":[59,58,50,46,57,63]},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":7,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"APPS","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"español (España)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmNDlhNjMxOC1kMzJmLTRlNTYtOGY1Zi00MzNkYWRlNWQ2MWEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDA2IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDYxNTYzMDEsIm5iZiI6MTc0NjE1NTEwMX0.tjQud9u2WuU_5We4EVP-EOSMGRBBK4DCWsHDz-1RTxQ","targetCollection":"upload-project-10006","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"f49a6318-d32f-4e56-8f5f-433dade5d61a","tokenDurationInMins":20}},"reqCreate":{"id":46,"projectId":10006,"form":{"name":"Desarrollos propios de gestión: MAGO, TRUCO y Docentia.","descriptionHtml":"Si desea reportar alguna incidencia o emitir alguna petición o comunicación de alguna de estas aplicaciones, por favor use este formulario para notificarlo.\n\nEncontrará un menú desplegable con una relación de ellas. Si no la encuentra en el desplegable rellene una solicitud genérica.","callToAction":"Desarrollos propios de gestión: MAGO, TRUCO y Docentia.","intro":"Incidencias y peticiones relacionadas con las aplicaciones de gestión desarrolladas por la Universidad de Córdoba.","instructions":"Si desea reportar alguna incidencia o emitir alguna petición o comunicación de alguna de estas aplicaciones, por favor use este formulario para notificarlo.\n\nEncontrará un menú desplegable con una relación de ellas. Si no la encuentra en el desplegable rellene una solicitud genérica.","icon":10569,"iconUrl":"https://cau.info.uco.es/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10569","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Correo electrónico de confirmación para","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Resumen","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":false,"presetValues":["Desarrollo propios de gestión: MAGO, TRUCO y Docentia."]},{"fieldType":"select","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:select","fieldId":"customfield_10191","fieldConfigId":"10771","label":"UCO-Categoría-DSR","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":false,"presetValues":["10481"],"values":[{"value":"10451","label":"Análisis","selected":false,"children":[]},{"value":"10447","label":"Correctivo","selected":false,"children":[]},{"value":"10452","label":"Documentar","selected":false,"children":[]},{"value":"10448","label":"Evolutivo","selected":false,"children":[]},{"value":"10449","label":"Optimización","selected":false,"children":[]},{"value":"10450","label":"Prueba","selected":false,"children":[]},{"value":"10480","label":"Gran Evolutivo","selected":false,"children":[]},{"value":"10481","label":"Sin Determinar","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":true}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/7/create/46","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/7/validate/46","calendarParams":{"firstDay":1,"date":"2025-05-02T05:05:01+0200","useISO8601WeekNumbers":true,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":false,"serviceDeskId":-1},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":false,"siteKey":"","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmNDlhNjMxOC1kMzJmLTRlNTYtOGY1Zi00MzNkYWRlNWQ2MWEiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDA2IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDYxNTYzMDEsIm5iZiI6MTc0NjE1NTEwMX0.tjQud9u2WuU_5We4EVP-EOSMGRBBK4DCWsHDz-1RTxQ","targetCollection":"upload-project-10006","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"f49a6318-d32f-4e56-8f5f-433dade5d61a","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{"id":1,"updated":"2024-10-03T10:08:03.470953894Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[46],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":1,"name":"Desarrollo propios de gestión: MAGO, TRUCO y Docentia.","submit":{"lock":false,"pdf":false},"language":"es","templateFormUuid":"98964d6d-a8cd-4ac5-b6a5-361f6f0b94be"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"blockquote","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"c8696b1f-1061-4802-bc46-957d282d534f"},"content":[{"type":"text","text":"¿ Elija la aplicación con la que está teniendo problemas?","marks":[{"type":"strong"},{"type":"textColor","attrs":{"color":"#bf2600"}}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":1},"layout":"default","localId":"1bae7264-1ad2-4579-94ac-3fc46ae6d43e"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":4},"layout":"default","localId":"b892a06c-58b3-4175-850d-672236ba220c"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":7},"layout":"default","localId":"4182a05f-38da-4877-aaa8-ec1337274301"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":5},"layout":"default","localId":"ce630d5d-0970-4fad-b092-ade5e4ce7e61"}},{"type":"paragraph","content":[]},{"type":"paragraph","content":[]}]}],"conditions":{},"sections":{},"questions":{"1":{"type":"cd","label":"Aplicación Corporativa de Gestión (MAGO):","description":"Seleccione la aplicación donde le surge el problema","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"1","label":"ANIBAL (Gestión de almacenes)","other":false},{"id":"2","label":"ANUBIS (Gestión de llaves de edificios)","other":false},{"id":"3","label":"ARGOS-CNT (Facturación)","other":false},{"id":"4","label":"BABEL (Reconocimiento de nivel de idiomas)","other":false},{"id":"5","label":"ERIS (Control telefónico)","other":false},{"id":"6","label":"FORMAPERM ( Formación permanente)","other":false},{"id":"7","label":"HERACLES-PDI (Plataforma Méritos PDI)","other":false},{"id":"8","label":"HRS4R (Gestión de movilidad asociada al sello HRS4R)","other":false},{"id":"9","label":"OCEANO (Convenios generales de la Universidad)","other":false},{"id":"10","label":"PALAS (Cursos y formación continua)","other":false},{"id":"11","label":"PROMETEO (Cursos de prevención de riesgos laborales)","other":false},{"id":"12","label":"QUIMERA (Selección de personal)","other":false},{"id":"13","label":"QUIRÓN (Gestión de encuestas de satisfacción de la actividad docente)","other":false},{"id":"14","label":"THOTH (Cursos de formación del P.A.S.)","other":false},{"id":"15","label":"HADES (Inventario Topográfico del Archivo)","other":false},{"id":"16","label":"HEIMDALL (Calendario de procesos electorales)","other":false},{"id":"17","label":"KANON (Plan propio de innovación docente)","other":false},{"id":"18","label":"NEMESIS (Registro procedimental)","other":false},{"id":"19","label":"ULISES (Gestión de la movilidad)","other":false},{"id":"20","label":"VERITAS (Cumplimentación de encuestas de satisfacción de la actividad docente)","other":false},{"id":"21","label":"DOCENTIA (Evaluación de la Actividad Docente)","other":false},{"id":"22","label":"HÉRCULES (Bolsas de Trabajo)","other":false},{"id":"23","label":"MARTE (Defensoría Universitaria)","other":false}],"questionKey":""},"4":{"type":"rt","label":"Describa el problema:","description":"Indique que falla, que pretendía realizar, que había previsto que sucediera.","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"5":{"type":"at","label":"Adjunte archivos de interés","description":"Adjunte archivos que nos puedan ayudar a aclarar su problema.","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""},"7":{"type":"ts","label":"Teléfono de contacto.","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10047","questionKey":""}}},"uuid":"98964d6d-a8cd-4ac5-b6a5-361f6f0b94be"},"proforma":{"formExists":true,"formValid":true,"formTemplateData":{"id":1,"updated":"2024-10-03T10:08:03.470953894Z","publish":{"jira":{"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true},"portal":{"portalRequestTypeIds":[46],"submitOnCreate":true,"validateOnCreate":true}},"design":{"settings":{"templateId":1,"name":"Desarrollo propios de gestión: MAGO, TRUCO y Docentia.","submit":{"lock":false,"pdf":false},"language":"es","templateFormUuid":"98964d6d-a8cd-4ac5-b6a5-361f6f0b94be"},"layout":[{"version":1,"type":"doc","content":[{"type":"blockquote","content":[{"type":"paragraph","attrs":{"localId":"c8696b1f-1061-4802-bc46-957d282d534f"},"content":[{"type":"text","text":"¿ Elija la aplicación con la que está teniendo problemas?","marks":[{"type":"strong"},{"type":"textColor","attrs":{"color":"#bf2600"}}]}]}]},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":1},"layout":"default","localId":"1bae7264-1ad2-4579-94ac-3fc46ae6d43e"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":4},"layout":"default","localId":"b892a06c-58b3-4175-850d-672236ba220c"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":7},"layout":"default","localId":"4182a05f-38da-4877-aaa8-ec1337274301"}},{"type":"extension","attrs":{"extensionKey":"question","extensionType":"com.thinktilt.proforma","parameters":{"id":5},"layout":"default","localId":"ce630d5d-0970-4fad-b092-ade5e4ce7e61"}},{"type":"paragraph","content":[]},{"type":"paragraph","content":[]}]}],"conditions":{},"sections":{},"questions":{"1":{"type":"cd","label":"Aplicación Corporativa de Gestión (MAGO):","description":"Seleccione la aplicación donde le surge el problema","validation":{"rq":true},"choices":[{"id":"1","label":"ANIBAL (Gestión de almacenes)","other":false},{"id":"2","label":"ANUBIS (Gestión de llaves de edificios)","other":false},{"id":"3","label":"ARGOS-CNT (Facturación)","other":false},{"id":"4","label":"BABEL (Reconocimiento de nivel de idiomas)","other":false},{"id":"5","label":"ERIS (Control telefónico)","other":false},{"id":"6","label":"FORMAPERM ( Formación permanente)","other":false},{"id":"7","label":"HERACLES-PDI (Plataforma Méritos PDI)","other":false},{"id":"8","label":"HRS4R (Gestión de movilidad asociada al sello HRS4R)","other":false},{"id":"9","label":"OCEANO (Convenios generales de la Universidad)","other":false},{"id":"10","label":"PALAS (Cursos y formación continua)","other":false},{"id":"11","label":"PROMETEO (Cursos de prevención de riesgos laborales)","other":false},{"id":"12","label":"QUIMERA (Selección de personal)","other":false},{"id":"13","label":"QUIRÓN (Gestión de encuestas de satisfacción de la actividad docente)","other":false},{"id":"14","label":"THOTH (Cursos de formación del P.A.S.)","other":false},{"id":"15","label":"HADES (Inventario Topográfico del Archivo)","other":false},{"id":"16","label":"HEIMDALL (Calendario de procesos electorales)","other":false},{"id":"17","label":"KANON (Plan propio de innovación docente)","other":false},{"id":"18","label":"NEMESIS (Registro procedimental)","other":false},{"id":"19","label":"ULISES (Gestión de la movilidad)","other":false},{"id":"20","label":"VERITAS (Cumplimentación de encuestas de satisfacción de la actividad docente)","other":false},{"id":"21","label":"DOCENTIA (Evaluación de la Actividad Docente)","other":false},{"id":"22","label":"HÉRCULES (Bolsas de Trabajo)","other":false},{"id":"23","label":"MARTE (Defensoría Universitaria)","other":false}],"questionKey":""},"4":{"type":"rt","label":"Describa el problema:","description":"Indique que falla, que pretendía realizar, que había previsto que sucediera.","validation":{"rq":true},"choices":[],"questionKey":""},"5":{"type":"at","label":"Adjunte archivos de interés","description":"Adjunte archivos que nos puedan ayudar a aclarar su problema.","validation":{"rq":false},"choices":[],"questionKey":""},"7":{"type":"ts","label":"Teléfono de contacto.","description":"","validation":{"rq":true},"jiraField":"customfield_10047","questionKey":""}}},"uuid":"98964d6d-a8cd-4ac5-b6a5-361f6f0b94be"},"linkedJiraFields":["customfield_10047"]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}